保洁工作的目标与物（wù）业管理（lǐ）的目标是（shì）一致的，是让客户有（yǒu）一个良好、舒适的工作与生活环境（jìng），保（bǎo）持、提升物业的价值。因此（cǐ），保洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工艺流程，更重要的是要（yào）考虑顾（gù）客对（duì）保洁（jié）卫（wèi）生状况（kuàng）的感受。物业管理中的保洁卫生工作（zuò）没（méi）有很高的技术含量，却需（xū）要（yào）有良好的（de）管理（lǐ）技巧，才能实现低成本、高效率、优效果的统一。今天为大家（jiā）介绍一些保洁日常（cháng）管理工作中应（yīng）注意的问题：

1、礼（lǐ）仪礼貌（mào）与仪容仪表

某参加工（gōng）作不久的女（nǚ）大（dà）学生（shēng），在上卫生间时被（bèi）一名保洁人员说其（qí）不（bú）冲厕所。她在半年之后提起此事时还非常（cháng）激动地说“我是这么没有素（sù）质的人吗（ma）”。试想，如果是一个经良好礼（lǐ）仪培（péi）训的保洁（jié）人（rén）员当发（fā）现有人不（bú）冲厕所时，就会默默地用（yòng）自己努力的工作来感动服务对象（xiàng），而不是埋怨服务（wù）对象（xiàng）的行为。在（zài）工作中不注意服务中的礼貌（mào）用语（yǔ）会给顾（gù）客留下坏的印象。

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际（jì）上反映了一个企业（yè）的管理水平。管（guǎn）理工作中，应（yīng）避免保洁（jié）人员带着不愉快（kuài）的情绪来上班，或对主管（guǎn）人员有（yǒu）抵触情绪。

统一服装（zhuāng）、统一形象，也是（shì）良好的仪容（róng）仪表的基本要求（qiú）。员（yuán）工不（bú）能因为（wéi）服装不那么（me）合适或不太喜欢，或（huò）怕见到熟（shú）人等各种原因而（ér）对穿工（gōng）作（zuò）服（fú）或其他规范要求产生抵触心理（lǐ），而出（chū）现不（bú）穿或穿着（zhe）不整齐的现象。

2、顾客需求与（yǔ）工作标准

清晰（xī）物（wù）业使用人的需求，了解顾（gù）客的关注点，据此作出详细的服（fú）务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检（jiǎn）查（chá）标准，列出关键（jiàn）点和质量控制点（diǎn）、工作记录要求。对已制订的工作标准和规（guī）程等进行实施情（qíng）况检查，并（bìng）时常（cháng）评估（gū）其适宜性。

在制（zhì）订工艺流程时（shí），应注意工具和工作时间的适宜性（xìng）、工作的有效（xiào）性、顾客的方便等因素，并将（jiāng）流（liú）程与工艺标（biāo）准化，通过最短的时间培训（xùn）就可上岗，不因主管人（rén）员和保洁人员的变更而影响服（fú）务质量（liàng）。

3、适（shì）宜（yí）的工具和（hé）工艺

影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保（bǎo）洁玻（bō）璃时使用玻璃刮，效率和效果（guǒ）都会（huì）比较（jiào）好；用高压水枪洗地（dì）与一般用水洗地的效率与（yǔ）效果有明显（xiǎn）的（de）区别。

4、日常监督与管理（lǐ）

在日常的保洁工作（zuò）管理中，许多管理人员很容易走进（jìn）的一个（gè）误区是，认为工作分（fèn）工和安排（pái）完成了就基（jī）本完（wán）成了工作（zuò），对于分（fèn）工（gōng）和安排（pái）的效果未去验证，不知员工是（shì）否已明白，导致实际结果往往（wǎng）与自己想象不一致。如果因此而责骂（mà）、批评、处罚员工，结（jié）果会是员（yuán）工“另谋高就”。这种达不成目（mù）标的情况（kuàng），完全是（shì）管理人员的责任。

5、分（fèn）析员工特点

在（zài）日常管理中我（wǒ）们应注意（yì）保洁人（rén）员（yuán）的人群特点，分析（xī）和研究（jiū）其（qí）工作特质（zhì）与人员（yuán）性格特征，以及单一个体的（de）性格（gé）特性（xìng），针（zhēn）对性地采取适（shì）宜（yí）的方（fāng）法，才能实现保（bǎo）洁（jié）目标，切不可采取粗暴或过于迁就的方式（shì）。保洁人员（yuán）的家庭（tíng）情（qíng）况、教育程度、年龄等情况不一，而这（zhè）些状（zhuàng）况会很容（róng）易影响（xiǎng）到（dào）岗位（wèi）流动性。因（yīn）此，在（zài）进行（háng）管理时这些都应该考虑（lǜ）在内（nèi）。

6、培（péi）训工作

不（bú）讲求（qiú）效率和效（xiào）果的一般性家务保洁（jié），谁（shuí）都会（huì）做。严格要求效率（lǜ）和效果的专业保洁工作就不同了，需要专（zhuān）业的训练（liàn）。培训不仅要让（ràng）保洁人员会做保洁，正确地使用各种工具（jù），对（duì）不同的（de）保洁（jié）情（qíng）况使用不同（tóng）保洁（jié）工具（jù）和方法（fǎ），还（hái）要（yào）规（guī）范工作流程，实现（xiàn）高效率高质量（liàng）的目标，保证达到（dào）顾（gù）客满意。培（péi）训（xùn）后要注意深入现场去检查、跟踪培训（xùn）的效（xiào）果，当发现不符合时，及时纠正或（huò）再培训。

7、工作记录

记（jì）录是质量管理中（zhōng）非常重要的（de）环节，一（yī）方面可以提供工作（zuò）的证据，另一方面可（kě）让员工有更强的工作责任感，便于管（guǎn）理人员（yuán）的工（gōng）作检查监督、分析（xī）和对不适宜进行纠正，对不按要求（qiú）工作的人员予纠正（zhèng）或处罚。