转眼（yǎn）仲夏已过，当我们把时钟拨回2019年底（dǐ），谁也不会（huì）想到（dào）中国、乃至全球，以及地球上的每一（yī）个人，经历了（le）如此不平凡的大半年（nián）。2020，为世界历史留下了一（yī）个深刻的标记。而生（shēng）逢当（dāng）时（shí）的（de）我们，一边承受着（zhe）新冠病（bìng）毒肆虐的后遗（yí）症，一边正见证着社会（huì）发展之大变（biàn）革（gé）……

一方有难，八方（fāng）支援（yuán）。当（dāng）武汉沦陷，到病毒席卷全国，中国（guó）人民筑起了精（jīng）神（shén）的长城。中国凭借制度的优势和数千年（nián）建设的文化堡垒（lěi），率先取得了初步胜利。但是，当新发地再次爆发聚集性疫（yì）情、新（xīn）疆连续（xù）出（chū）现（xiàn）本地患者、进（jìn）口（kǒu）食（shí）品检测出（chū）新冠病毒（dú）核酸等“黑天（tiān）鹅（é）”事件接连发生，我们知道这场没有硝烟的战役，远还没有结束。只（zhī）要（yào）我们还没（méi）有研（yán）制（zhì）出确实有效的疫苗，中（zhōng）国以及（jí）全球（qiú）都将继续遭（zāo）受新冠疫情的巨大影响。这（zhè）种影（yǐng）响，从（cóng）宏观上，关乎（hū）人类社（shè）会发展的进程（chéng）、关乎政（zhèng）治、经济、文化等各个方面，从微（wēi）观上，每个人都将面临失业、物价上涨、出行（háng）受限等（děng）各类现实问题。

当（dāng）然（rán），我们也看到了，医药（yào）医（yī）疗、网（wǎng）络服务等行业逆势发展，OTO、互联（lián）网+、直播、“无接（jiē）触”等业态如雨后春笋，以（yǐ）及人工智能、5G、物联（lián）网（wǎng）、大数据等（děng）技术加速发展，这一部分源于社会进步的必然趋势（shì），也是因为疫情倒逼行业发展和技术迭代而孕育（yù）了新机（jī）遇。

回到眼下，全球（qiú）累计（jì）新冠确诊（zhěn）患者超过（guò）1700万例，死（sǐ）亡病例达到（dào）60多万人，很多（duō）国家尚（shàng）未出（chū）现疫情的拐点。乐（lè）观预（yù）计（jì），疫苗会在2021年初研（yán）发完（wán）成，全球疫（yì）情真正结束也要到这之（zhī）后的（de）一（yī）至两年。而更（gèng）加悲观的预计：根据世界卫生组织首席（xí）科学家索姆雅（yǎ）推测，世界（jiè）将需（xū）要（yào）四到五年时间才能控制住（zhù）疫（yì）情的传播（bō）。所以未来（lái）的趋（qū）势（shì）还（hái）不明朗（lǎng），疫情的影响将是深远的，我们当从（cóng）长（zhǎng）计议。

01   危机（jī）也是契（qì）机

从疫情出现，到初（chū）步爆发（fā），再到大范围传播（bō），各个国家的反应（yīng）速度（dù）、政府管控（kòng）的力（lì）度和民众（zhòng）的（de）配合程度，关乎（hū）疫情的控制效果以及对经济社会的影响。但不管怎样，每（měi）个国（guó）家都（dōu）会（huì）面临相（xiàng）当长（zhǎng）一段（duàn）时间的经济停（tíng）摆或者下行困（kùn）难（nán）。对于市场（chǎng）的各个元素来说（shuō），影响也可（kě）见一（yī）斑。

一、人（rén）们的出行受限、消费方（fāng）式减少、就业渠道变（biàn）窄、消费能力下降、卫（wèi）生观念提升。

人们对于清洁、消毒、防护用（yòng）品的需求提升，对于食品安全、生活环（huán）境、工作环境（jìng）、公共卫生标准的要求提高，社交和社交距（jù）离（lí）的认识被重新定（dìng）义，“无接触”的需求进一步提升。但（dàn）是失（shī）业、物（wù）价等因（yīn）素，导（dǎo）致居民消费能力（lì）下降，加之旅游（yóu）出行、餐（cān）饮娱乐等减少，消（xiāo）费市（shì）场出现（xiàn）萎（wěi）缩。

二、企业面临需求萎缩、管理成本（běn）升高、传统营销乏力、同行价格战等问题。

市场需（xū）求萎缩，导致企业现金流危机，供应链（liàn）关（guān）联减弱（ruò），企业增加了隔离、消（xiāo）毒（dú）防护、体温检（jiǎn）测等额（é）外工作，员工（gōng）组织更加困难，加之原料成本（běn）、营销、卫生管（guǎn）理（lǐ）等费用上升，运（yùn）营成本大幅提升。从而导致了企业裁员、降薪（xīn）、压缩非必要性开支等保（bǎo）守性的（de）发展策（cè）略，从以盈利为目（mù）的转为保生存（cún），这也进一（yī）步影响了就业环境，与人（rén）们消费能力减（jiǎn）弱形（xíng）成恶性循环。

三、政府推进新（xīn）基（jī）建、新技术、新模（mó）式发展。

危机也是契机，疫情期间政府持续（xù）发力“新基建”，并鼓励以在（zài）线直播、地摊经济等为代表的（de）多样化（huà）经济模式。期间，5G、物（wù）联网、工业互联网、卫星互联（lián）网（wǎng）等（děng）通信网络建（jiàn）设加快，人工智能、云计算、区块链、大数据等技术（shù）发（fā）展提速，科技产业创新（xīn）突破，传统行业（yè）也创新升级。新基（jī）础设施的建（jiàn）设，新技术和新（xīn）模式的普及（jí），为各行各（gè）业发展提供新的动（dòng）力和渠（qú）道。

02   清洁之路，好（hǎo）于预期（qī）

市场需求萎缩、买家预算降低（dī）、运营成本升高、传统营销示弱、同（tóng）行价格战内耗……在清（qīng）洁行业一样也（yě）没（méi）少。在长期（qī）不（bú）稳定（dìng）的市（shì）场环境下，如（rú）何（hé）应对疫情导致的各类问题、把握好当下赋予的机会、提（tí）升自（zì）身综合竞争力（lì），是清（qīng）洁行（háng）业（yè）内个体（tǐ）谋求生存（cún）乃至弯道超车所必须要解决的。当然，这一切的（de）前提是对现状清（qīng）楚的认知和对（duì）未来持续的信心。

一、作为朝阳行业（yè）的属性不会变

据清研智（zhì）库发布的《2016-2017年度商（shāng）业清洁行（háng）业发展趋势研究报（bào）告》数据显（xiǎn）示，预（yù）计到2021年，大清洁市场（chǎng）规（guī）模将达（dá）到1505亿元（yuán），其中（zhōng）清洁服务约占（zhàn）67.6%；小清洁市场规模将达（dá）到488.2亿元，未来五年复合增长（zhǎng）率有望达到9.6%。

二、新阶段产生（shēng）新需求

(一（yī）)个人卫生防（fáng）护要求提高

疫情之下，“个人（rén）防护（hù）”“消毒”“无接触”成（chéng）为社会（huì）热点话题（tí），口罩（zhào）、手套、消毒液、消毒（dú）酒精、空气净化设备等成为日常消（xiāo）耗品走进个人及家庭生活。

(二)公共场（chǎng）所清洁（jié）卫生支出增加

个人（rén）防（fáng）护意识的提高，同样（yàng）推动了公共事业单位、商家（jiā）的健康安（ān）全意识（shí）提升。消（xiāo）费者把（bǎ）公共（gòng）卫（wèi）生作（zuò）为消费（fèi）考虑的基本因素之一，各类场所清洁消杀的工作量增加、标（biāo）准提升，加（jiā）之成本控制和人员（yuán）管理（lǐ）更加严格，对于（yú）清洁（jié）工具、清（qīng）洁（jié）设备、清洁方案的需求增加（jiā）。

三（sān）、营销模式更应（yīng）多样化（huà）

(一)营（yíng）销阵地发生转移（yí）

疫情催动了线（xiàn）上产（chǎn）业（yè）的（de）发（fā）展，线上互动营销可最大程度降低（dī）接（jiē）触性风险（xiǎn），低成本、及时性、直观性的特（tè）点，让（ràng）线上模式成为当下不可忽视的（de）机遇。2020年，直播带货风生水起、传统阵（zhèn）地频繁出圈、市场细分更加（jiā）精细，加上电商经济的逆势发展，这些都弥补了展会等各类线下渠道（dào）的空缺。

(二)大数（shù）据技术的应用（yòng）

后疫情时代，消费习惯、企业与（yǔ）消费者互动方式（shì）、营销渠（qú）道以及传播方式均发生巨变。企业应突破线下零售和传统电商积累的经验和思维惯性，利用大数据分析，有的放矢（shǐ），用（yòng）最（zuì）优的营销组合，发掘最大的用户价值（zhí）。

(三)老（lǎo）客户维系更加重要（yào）

疫情加（jiā）剧（jù）了互联网时代的高获客成本问题，同等价值的付出，老（lǎo）客户的（de）转化率要远高于（yú）新（xīn）客户，所以优化（huà）用户管理和提升服务质量，做好老客户维系，是眼下（xià）最稳定（dìng）有效的盈利（lì）手段之一（yī）。

(四（sì）)创新产品和产品价（jià）值（zhí）

根据消（xiāo）费者需求、价值（zhí）主张和（hé）消费场景（jǐng）等变化，不断在产品（pǐn）的创新、产品的组合、产品的附加值方面，寻找更多可能（néng）。比如（rú）充分发挥清洁设（shè）备附带的（de）消毒功能、物联网系统的资产控制作（zuò）用（yòng）等，以应对消费（fèi）者（zhě）在当下产生的需求变化。

(五（wǔ）)弯（wān）道超车（chē）的最佳机会（huì）

市（shì）场困难导致很多竞品缩（suō）减（jiǎn）营（yíng）销开支，而这个时候，如果（guǒ）能合理利用各（gè）类渠道，多维度发力（lì），可以起到事半功倍（bèi）的作用（yòng），为品牌和产品提供了（le）实现弯道（dào）超车的最佳（jiā）机（jī）会。

四、企业应增强应变和创新能力（lì）

随着（zhe）“黑天鹅”事（shì）件频出、环境变化加速、不确定因素增多（duō），企业面临各种（zhǒng）压力和（hé）考验。认清形势，增强应变（biàn）和创新能力（lì），才能越快找到新（xīn）的增长（zhǎng）点、响（xiǎng）应政（zhèng）府政策、保证员（yuán）工安全、发现替代（dài）方（fāng）案，企业的（de）存活几率就越（yuè）大（dà）。

各行各业都存在着“马太效应”，特别是在市场动荡时期（qī），拥有优势品牌体系和完整品牌生态的头部企业，更能扭（niǔ）亏为（wéi）盈，而尾（wěi）部大多数企业将（jiāng）面临被淘（táo）汰的危机。所以企业应迅速审查（chá）目（mù）前成本（běn）基础，改变（biàn）成本管理方（fāng）式，以数据为驱动，企业能识别短期节本降支措施，缓解流（liú）动性（xìng）压力，确保一切开支都能（néng）够转化（huà）为企业价值。此外，还（hái）要把支出引向更具战（zhàn）略性、更以增长为导向、更能塑造（zào）品牌的用途，将帮助企业获得明显（xiǎn）竞争优势。

清洁（jié）行业大致分为野（yě）蛮生长阶段、专（zhuān）业化阶段和（hé）智能化阶段，目前（qián）正处于专业化向智能化（huà）的过程（chéng），这个阶（jiē）段将从以效率和效果为导向，将转（zhuǎn）变为以全方位实力打造为（wéi）主。在以研发创新为核（hé）心，并完成智能化（huà）生产（chǎn）、智能化产品、数（shù）据化平台、智慧型服务（wù）等一体化打造（zào）中（zhōng），将（jiāng）孕育一批细分市场（chǎng）的（de）领军企业。

03   关于清（qīng）洁行业的（de）七点判断

一、从（cóng）可见到微观

新冠（guàn）病毒的爆发，一（yī）下子把人们的视野（yě）拉进到了微观（guān）领域。清洁卫生也一样，原来只需要把表面清洁干净，现在人们要真干净，即（jí）看起来要干净（jìng），并且要（yào）确实安全。

二、从（cóng）性价比（bǐ）到品质

疫（yì）情（qíng）过（guò）后（hòu），人们的侥幸（xìng）意识（shí）减弱，追（zhuī）求的（de）是（shì）真实的效果。特（tè）别是清（qīng）洁卫（wèi）生（shēng），容不得马（mǎ）虎。传统（tǒng）基于结果的性价比标准（zhǔn），将（jiāng）转变为以清洁效（xiào）果好坏为准（zhǔn）则，也就说（shuō）以产品质（zhì）量（liàng）为导向。

三、品牌（pái）效（xiào）应（yīng）加大

清（qīng）洁的质量（liàng）和品牌是正相关的。优势（shì）的品牌是品质和服务长期积累的成果。相较于（yú）性价比，如今的客（kè）户更看重品（pǐn）牌和专（zhuān）业程（chéng）度（dù），他们（men）相信专业品牌的（de）清洁设备和用品，更能保证清（qīng）洁品质（zhì），提升清洁（jié）安（ān）全（quán）感。

四、清洁自（zì）动化普及

因（yīn）为疫情黑天鹅事件（jiàn）的冲击，各（gè）行各业营业状况受到影（yǐng）响，资金（jīn）链（liàn）短缺，成本控制比任（rèn）何时（shí）期都受重（chóng）视。裁员、降薪、消（xiāo）减非（fēi）必需支出，人员成（chéng）本转（zhuǎn）向（xiàng）更加有（yǒu）效率（lǜ）的机械（xiè）。这（zhè）是趋势，也是不得不的行为。

五、清洁智能化加速

疫情（qíng）期间，我们看到无人机（jī）巡查、无接触配（pèi）送、自动识别测（cè）温（wēn）、智能（néng）核（hé）酸（suān）检测、无人机（jī）消杀、无人洗地机（jī）等众多智能（néng）化应用（yòng）层出不穷。清洁（jié）智能化进程，将进一步加速。

六（liù）、清洁标（biāo）准化提升

自始至终，清洁都是任何场所（suǒ）的（de）必（bì）要条件。但是（shì）场景不同、要求不同，全方位的（de）清洁卫生（shēng）是不（bú）能以简单或者（zhě）零散的方案来（lái）解（jiě）决。后疫情时代，当全（quán）社（shè）会的卫生标准升（shēng）级，清洁行业也将（jiāng）向着差（chà）异化和定制化方案的方向发展，将打造更加精细和科学的标准。

七（qī）、清洁管理智慧化

新常态下，成本控（kòng）制将更加严格（gé），除了人力（lì）成本（běn）的控制，清洁用品及周边资产也急需更加科学有（yǒu）效的管理。集合大数据、物联网、云计（jì）算、区块链等新兴技（jì）术（shù）的管理平台，拥有管理（lǐ）、培训、售后（hòu）、点评、分（fèn）析（xī）、反馈、供货等众多功（gōng）能，将发（fā）挥巨大的优势。